Servicios de Calidad

De esta forma nuestra municipalidad tiene 29 procesos certificados por las normas internacionales ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.

Las normas ISO son los estándares internacionales de calidad que fija la Organización Internacional de Estandarización (ISO: International Standard Organization), con sede en Suiza, que nació en 1947 para promover la aplicación de altos niveles de estandarización y calidad en las instituciones que ofrecen bienes y servicios en el mundo.

Las ISO 9000 están orientadas a garantizar la gestión de calidad para satisfacer las necesidades de las personas. Las ISO 14000 están enfocadas en la gestión ambiental y en el uso eficiente de los recursos para proteger el medio ambiente y evitar la contaminación. Las OHSAS, en tanto, son normas que buscan estandarizar la gestión de la seguridad y salud de las personas en sus trabajos.

En 2004 comenzaron a operar con el Sistema de Gestión Integrado, que nos ayuda a optimizar las actividades de toda la organización, y definimos los primeros seis procesos para ser certificados en 2005. Partimos con los que implican un contacto más directo con los vecinos, por ejemplo la obtención de licencia de conducir, permiso de circulación y las patentes municipales.

En 2006 se incorporaron aquellos procesos que tenían directa relación con la participación ciudadana, como las actividades recreativas, deportivas y culturales, y aquellos que prestaban servicios públicos.

En los años posteriores seguimos sumando procesos a las certificaciones, hasta llegar a los 29 que tenemos hoy, convirtiéndonos en la institución pública chilena con más certificaciones y la única municipalidad del país que opera con este tipo de exigencias internacionales.

Hace poco dimos un gran salto en términos de calidad. Logramos migrar todos nuestros procesos certificados según la norma ISO 9001:2000 a la ISO 9001:2008

¿Qué significa esto?

Que renovamos nuestro compromiso con la calidad logrando certificaciones más actualizadas y exigentes.

¿De qué sirve? Sirve para hacer mejor nuestro trabajo y con ello entregar un mejor servicio a las personas.