¿Qué es la ISO?

¿Qué es la ISO?
Organización internacional de estandarización, cuya secretaría central se ubica en Ginebra, Suiza.
Creada en 1947, involucra a más de 120 países y su operación es a través de comités técnicos.
Promueve la estandarización mediante la aplicación de normativas técnicas (voluntarias) para hacer posible el intercambio de bienes y servicios
Chile está presente a través del Instituto Nacional de Normalización (INN) quien oficializa las normas para nuestro país.
 
¿Qué es la ISO 9000?
Familia de Normas Internacionales, orientadas a la Gestión de Calidad (9000:2005; 9004:2004 y 9001:2008).
Norma ISO 9001:2008, preparada por el Comité Técnico ISO/TC 176 Gestión y Aseguramiento de la Calidad y establece los requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad, la cual es una norma certificable.
Objetivo: Satisfacer los requisitos del cliente, los reglamentarios aplicables y aumentar su satisfacción.
 
¿Qué es la 14000?
Familia de Normas Internacionales, orientadas a la Gestión de Ambiental (14001 y 14004, versiones 2004).
Norma ISO 14001:2004, preparada por el Comité Técnico ISO/TC 207, establece los requisitos para un Sistema de Gestión Ambiental, la cual es una norma certificable.
Objetivo: apoyar la protección ambiental haciendo uso eficiente de los recursos y la prevención de la contaminación.
 
¿Qué es OHSAS 18000?
Norma Internacional, orientada a la Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional (18001:2007).
Establece los requisitos para un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, la cual es una norma certificable.
Objetivo: permitir a la organización controlar sus riesgos asociados y mejorar el desempeño de la seguridad y salud ocupacional.
 
Sistema de Gestión Integrado:
La integración de los Sistemas de Gestión, brinda una oportunidad a la organización para optimizar sus actividades, ya que las normas comparten los principios de gestión, el enfoque sistémico, de procesos y de algunos requisitos, permitiendo aumentar la eficacia y eficiencia de su negocio.

La implementación del Sistema de Gestión se inició en el año 2004, con la enunciación de la Política de Calidad y Medio Ambiente en la cual se definieron compromisos relativos a la satisfacción del cliente, Medio Ambiente y Desarrollo Sustentable, hacer uso eficiente de los recursos y Prevenir la Contaminación, y la Participación del Funcionario (Motivar y formar a sus funcionarios, promover la participación y lograr la excelencia en el Servicio).

Durante el año 2004 se seleccionaron los 6 primeros procesos claves que se certificarían en el año 2005, y que tenían relación directa con el contacto de persona a persona (PEC), estos procesos fueron: Licencia de Conducir, Permiso de Circulación, Mantención Mecánica, Catastro, Patentes Municipales , Recolección de RIS Domiciliario bajo la Norma ISO 9001:2000 y bajo la Norma ISO 14001:2004, relativa al Sistema de Gestión Municipal Ambiental, en la Dirección de Aseo, Ornato y Mantención ubicada en Caupolicán 1151, en las unidades de apoyo de Pedro de Valdivia 963, en la ruta de Aseo Domiciliario e Higiene Ambiental.

Posteriormente en el año 2006, se incorporaron aquellos procesos que poseían relación directa con la participación ciudadana y comunitaria (recreativos, deportivos sociales y culturales) y aquellos que prestaban atención de servicios públicos.
 
De la misma manera durante el año 2007, continuando con la ampliación del Sistema de Gestión Municipal de Calidad y Ambiente, se alcanzó la certificación ISO 9001:2000 para 7 servicios. Esto se suma a los 6 procesos certificados de 2005, y a los 8 certificados en 2006: 21 Procesos de Calidad – Norma ISO 9001:

• Retiro de Ramas y Escombros
• Barrido de Calles y Limpieza de Papeleros
• Inspección de Ordenanzas Municipales de Aseo y Ornato
• Préstamo, Devolución, Renovación y Reserva de Libros del Servicio de Sistema de Bibliotecas
• Diseño, Desarrollo y Gestión de Proyectos de Edificación
• Gestión de Ingreso, Distribución, Seguimiento
• Identificación y Verificación de Requerimientos de la Oficina de Atención al Vecino a través de correo electrónico.

En relación a lo anterior el objetivo de incorporar estos procesos de origen interno, correspondió a las necesidades demandadas de los clientes internos (procesos internos) donde se tenían grados de interacción administrativa entre procesos, 4 se incorporaron con el mismo objetivo anterior ( atención de servicios públicos) y los 4 restantes por ser procesos que prestan servicios internamente pero que indirectamente afectan en el Producto/ Servicio al cliente final que es el usuario, proveedor y/o vecinos.

Durante el año 2008 se recertificaron los 21 procesos mencionados bajo la Norma ISO 9001.2000, y además de la re- certificación de las actividades comprometidas con el medio ambiente en los Recintos Pedro de Valdivia 963 y Caupolicán 1151, incluida la actividad que se desarrolla en el Departamento de Higiene Ambiental de DIDECO, todo esto bajo la Norma 14001:2004.

Igualmente durante este año se incorporó la implementación de la Norma OHSAS 18001: 2007, cuyo objetivo principal fue la preocupación de la Salud y Seguridad de los miembros de la organización, todo esto para asegurar los rendimientos en la entrega óptima de sus funciones o responsabilidades, se certificó el alcance “Actividades Municipales Gestionadas en las Dependencias de Pedro de Valdivia N° 963)”, junto con esta actividad se modificó la Política de Calidad, Ambiente y Seguridad y Salud Ocupacional.

La última ampliación de alcance se efectuó el año 2009 con 8 procesos adicionales:

• Percepción y Recaudación de Patentes, Permisos y Derechos Municipales;
• Permisos de Ocupación y ruptura en el BNUP;
• Cobranzas de Patentes Morosas de Pago;
• Regularización de Actividades Económicas sin patente en la comuna;
• Mantención y Actualización de la Base de Datos del Depto. Catastro;
• Inspección de Obras y Uso de Suelo según Plan Regulador Vigente;
• Atenciones Sanitarias Gratuitas de Sanitización, Desratización y Desinsectación;
• Prestación de Servicios Deportivos en Centro Deportivo El Aguilucho.

Además de la certificación en Medio Ambiente de SPA-Providencia, alcanzándose los 29 procesos certificados bajo la norma ISO 9001:2000, siendo el Municipio Chileno con más procesos certificados por esta exigente norma internacional.

El desafío para el año 2010 es lograr migrar los 29 procesos en calidad a partir del cumplimiento de los requisitos de la versión 2000 a los de la versión 2008.